<< powrót
Opublikowano Dodaj komentarz

Jak usunąć negatywne opinie z Google – poradnik krok po kroku

Jak usunąć negatywne opinie z Google

Dla większości osób Internet stanowi główne źródło informacji o produktach oraz usługach. Z każdym rokiem coraz więcej użytkowników przed dokonaniem zakupu lub skorzystania z wybranej usługi, w pierwszej kolejności szuka informacji w sieci. Pozytywne opinie odgrywają kluczową rolę w zwiększeniu sprzedaży, ponieważ znacząco zwiększają zaufanie potencjalnych klientów. Negatywne opinie przynoszą odwrotny skutek. Nawet jedna nieprzychylna opinia może odcisnąć piętno na naszym biznesie. Dlatego bardzo ważne jest, żeby zadbać o tę kwestię. Może się także zdarzyć, że negatywna opinia jest niesłuszna, wystawiona przez nieuczciwą konkurencję. Co zrobić w takim przypadku? Jak usunąć negatywne opinie z Google? O tym w dalszej części artykułu 🙂

Co jeśli negatywna opinia w Google jest zasłużona

Jeśli zauważysz na swojej wizytówce Google negatywną opinię, w pierwszej kolejności zastanów się, czy przypadkiem nie wystawił ją niezadowolony klient. Jeśli masz możliwość, skontaktuj się z tą osobą. Istnieje szansa, że uda Ci się załagodzić zaistniałą sytuację. Czasami warto pójść na kompromis.

Jeśli jednak nie uda Ci się porozumieć z tą osobą lub nie masz możliwości kontaktu, warto opowiedzieć na negatywną opinię. Pamiętaj jednak, żeby w odpowiedzi na negatywny komentarz, nie obrażać tej osoby. Zawsze staraj się odpowiadać w sposób profesjonalny i grzeczny. Wyraź swoją skruchę i chęć do naprawienia zaistniałej sytuacji. Nie odpisuj od razu. Najpierw ochłoń, przemyśl to i odpowiedz dopiero, jak opadną emocje. Nawet jeśli użytkownik nie podejmie próby kontaktu z Tobą i nie usunie swojego negatywnego komentarza, liczy się Twoja postawa. Inni użytkownicy zobaczą, że nawet jeśli pojawią się jakieś problemy, próbujesz to naprawić. Dzięki temu nieprzychylne opinie nie staną na drodze do budowania dobrej reputacji Twojego biznesu.

Kiedy można usunąć negatywną opinię z Google

Niestety może się zdarzyć, że negatywną opinię wystawi osoba, która nie korzystała z Twoich usług. Często jest to działanie nieuczciwej konkurencji. Na szczęście z takiej sytuacji też można wybrnąć. Google dopuszcza usunięcie negatywnej opinii, jeśli narusza ona politykę treści Google. Oczywiście każdy przypadek jest rozważany indywidualne, jednak Google reaguje jeśli zgłoszona opinia:

  • nie dotyczy doświadczeń związanych z Twoją firmą,
  • stanowi reklamę produktów lub usług oferowanych przez konkurencję,
  • została wystawiona przez osobę związaną z Twoją firmą lub przez konkurencję,
  • zawiera obraźliwe, szerzące nienawiść treści,
  • ma charakter dręczenia lub nękania,
  • ujawnia wrażliwe dane,
  • jej treść wielokrotnie się powtarza w takiej samej lub podobnej formie.

Istnieje wiele innych czynników, które Google uwzględnia podczas swojej oceny. Google dokładnie przeprowadza analizę każdej skargi. Niestety wysłanie zgłoszenia nie gwarantuje natychmiastowego usunięcia negatywnej opinii. Proces weryfikacji może trwać od kilku dni do kilku tygodni. Istnieje również możliwość, że wniosek zostanie odrzucony i opinia pozostanie widoczna na Twoim profilu.

Jak usunąć negatywne opinie z Google – krok po kroku

Zgłaszanie negatywnej opinii w Google jest procesem, który umożliwia właścicielom firm interweniowanie, gdy uznają, że recenzja jest fałszywa, obraźliwa lub narusza regulamin treści Google. Oto kroki, które należy podjąć, aby zgłosić negatywną opinię w Google.

Zgłoszenie negatywnej opinii jako naruszenie zasad regulaminu treści Google – KROK 1

Jeśli uznasz, że negatywna opinia narusza regulamin treści Google, w pierwszej kolejności wyślij zgłoszenie.

Zaloguj się na swoje konto Google Moja Firma.

Zgłoszenie negatywnej opinii jako naruszenie zasad regulaminu treści

Przejdź do sekcji z opiniami.

jak usunąć negatywne opinie z Google

Wybierz profil swojej firmy, gdzie znajduje się opinia, którą chcesz zgłosić.

jak zgłosić negatywna opinie Google

W kolejnym oknie wybierz Przeczytaj opinie.

jak usunąć złą opinie z Google

Przewiń opinie, aby znaleźć tę, którą uważasz za naruszającą regulamin Google. Obok opinii znajdziesz trzy kropki (menu). Kliknij je, a następnie wybierz opcję Zgłoś naruszenie zasad.

jak usunąć złą opinie z Google
negatywna opinia w Google

Google poprosi Cię o dodatkowe informacje dotyczące powodu zgłoszenia. Wybierz najbardziej odpowiednią kategorię, która opisuje, dlaczego opinia powinna zostać usunięta. Następnie kliknij przycisk Wyślij raport.

negatywna opinia w Google

Google sprawdzi, czy opinia faktycznie narusza regulamin. Na tej podstawie zadecyduje, czy powinna zostać usunięta. Pamiętaj, że Google usuwa opinie tylko wtedy, gdy są one wyraźnie w sprzeczności z wytycznymi dotyczącymi treści Google.

Prośba o weryfikację – KROK 2

Jeżeli upłynęły już co najmniej 4 dni od momentu, kiedy skorzystałeś/aś z podstawowej metody zgłaszania i recenzja wciąż jest obecna na profilu Twojej firmy, istnieje alternatywna opcja. Możesz bezpośrednio skontaktować się z pomocą techniczną Google Moja Firma, aby przedstawić dokładne szczegóły. Ta metoda pozwala na bardziej szczegółowe omówienie problemu niż wcześniejsza. W ciągu kilku dni otrzymasz informację zwrotną od działu obsługi, która zakończy się usunięciem negatywnej opinii, albo jej pozostawieniem bez zmian.


Odwołanie od decyzji Google – KROK 3

Jeśli otrzymasz odmowną decyzję od działu obsługi Google Moja Firma, istnieje możliwość złożenia odwołania. Opcja ta jest przewidziana głównie w sytuacji, kiedy opublikowane treści łamią prawo obowiązujące w danym kraju. Możesz przedstawić swój problem bez szczegółowego powoływania się na konkretny przepis prawa, opisując sytuację własnymi słowami. Jednak taka forma odwołania może mieć wpływ na zmniejszenie szans na korzystne rozpatrzenie Twojego wniosku.

Pomoc społeczności Google – KROK 4

Dobrym sposobem na zwrócenie uwagi, aby Google zweryfikowało daną opinię, a nieraz jedynym, który nam pozostał, jest jej zgłoszenie przez innych użytkowników. Jeżeli opinia, którą otrzymałeś/aś jest niesłusznie przyznana, możesz poprosić inne osoby o zgłoszenie jej do Google. W takim procesie istotny jest poziom kont Google zgłaszających. Im wyższy poziom lokalnego przewodnika tym głos ma większą siłę przebicia, a co za tym idzie jest większa szansa na pozytywne rozpatrzenie Twojej sprawy.

Warto dbać o pozytywne opinie

Pozytywne opinie na Google pełnią wiele ważnych funkcji, z których najistotniejsza to budowanie zaufania potencjalnych klientów. Pierwsze wrażenie może zadecydować o wyborze konsumenta. Pozytywne recenzje działają jak osobiste rekomendacje, zwiększając prawdopodobieństwo, że nowi klienci zdecydują się na Twój produkt lub usługę. Większość konsumentów ufa opinii online tak samo, jak osobistym poleceniom. Co więcej, pozytywne opinie mogą wpływać na SEO (Search Engine Optimization), poprawiając pozycjonowanie firmy w wyszukiwarce Google. Wysokie oceny i liczba pozytywnych recenzji mogą skutkować lepszą widocznością w wynikach wyszukiwania, co przekłada się na większy ruch na stronie internetowej, a co za tym idzie wyższe przychody.

Jak usunąć negatywne opinie z Google

Zbieranie pozytywnych opinii wymaga aktywnego zaangażowania i strategii. Firmy powinny zachęcać zadowolonych klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami, oferując łatwe i szybkie sposoby na wystawienie recenzji. Można to robić poprzez bezpośredni kontakt mailowy lub telefoniczny, a także media społecznościowe.

Jak usunąć negatywne opinie z Google – podsumowanie

W erze cyfrowej, gdzie większość decyzji zakupowych jest poprzedzona przeglądaniem Internetu, opinie klientów na Google odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu wizerunku firmy. Przedsiębiorstwa, które aktywnie zarządzają swoją obecnością online i zbierają pozytywne recenzje, mogą znacząco poprawić swoją widoczność oraz atrakcyjność w oczach potencjalnych klientów.

Pozytywne opinie na Google mogą znacząco wpłynąć na sukces firmy. Dlatego warto poświęcić swój czas i zasoby w strategie zbierania i zarządzania recenzjami, aby zbudować silny wizerunek marki i zwiększyć zaufanie użytkowników.

Zarządzanie opiniami to nie tylko zbieranie pozytywnych recenzji, ale także odpowiednia reakcja na negatywne. Sposób, w jaki firma odpowiada na krytykę, może również wpłynąć na jej wizerunek. Profesjonalna, empatyczna odpowiedź na negatywną opinię pokazuje, że firma dba o swoich klientów i jest gotowa rozwiązać ewentualne problemy. Jeśli negatywna opinia narusza politykę Google, wtedy mamy ułatwione zadanie i możemy próbować ją usunąć. W każdym przypadku kluczowy jest czas reakcji.

Subscribe
Powiadom o
guest
0 komentarzy
Inline Feedbacks
View all comments